Ce que nous reprenons
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous demander un retour.
Un produit est repris s’il nous revient dans l’état où il est parti : emballage d’origine intact, scellé non rompu, produit ni ouvert, ni entamé, ni abîmé. C’est une exigence de sécurité alimentaire, pas une formalité : un complément alimentaire ouvert ne peut pas être remis en vente.
- Emballage d’origine fermé et scellé intact
- Produit ni ouvert, ni consommé, même partiellement
- Produit ni abîmé, ni étiquette retirée
- Demande faite dans les 14 jours suivant la réception
Produit abîmé, erreur ou manquant
Si votre commande arrive endommagée, incomplète, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, la condition d’emballage intact ne s’applique pas. Écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo : nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, à votre choix, et les frais sont à notre charge.
Comment demander un retour
Écrivez-nous à team@axionfrance.com ou appelez le +855 (0) 95 248 334, en indiquant votre numéro de commande (il commence par AX-). Nous vous répondons sous deux jours ouvrés et vous indiquons où renvoyer le colis.
N’envoyez pas de colis sans nous avoir prévenus : un retour que nous n’attendons pas peut rester sans réponse.
Frais de retour
- Produit abîmé, erreur de notre part ou produit manquant : nous prenons les frais en charge.
- Changement d’avis : les frais de renvoi restent à votre charge.
Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le moyen utilisé lors de l’achat. La livraison étant offerte, c’est le montant payé qui vous est rendu.
Nous joindre
- E-mail : team@axionfrance.com
- Téléphone : +855 (0) 95 248 334
- Adresse : Borey 5 Stars, Kandal District, Phnom Penh, Cambodge