Objet
Les présentes conditions régissent toute vente réalisée sur axionfrance.com, exploité par Axion, entreprise individuelle de droit cambodgien dont le siège est à Phnom Penh. Passer commande vaut acceptation de ces conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Nos produits
Nous vendons des compléments alimentaires destinés aux personnes actives et sportives. Ils s’inscrivent dans une alimentation variée et un mode de vie équilibré, qu’ils ne remplacent pas.
La composition, la quantité et les conseils d’utilisation figurent sur chaque fiche produit et sur l’emballage. Les visuels sont les plus fidèles possible ; une différence d’aspect ne saurait engager notre responsabilité.
Ne dépassez pas la dose journalière indiquée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Ces produits ne conviennent pas aux femmes enceintes ou allaitantes ni aux enfants.
Prix
Les prix sont affichés en dollars des États-Unis (USD), toutes taxes comprises le cas échéant. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande.
La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes livrées au Cambodge.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; les commandes déjà validées ne sont pas concernées.
Commande
Vous choisissez vos produits, renseignez vos adresses de livraison et de facturation — qui peuvent différer — et validez votre commande. Un champ libre vous permet de laisser des indications au livreur.
Un e-mail de confirmation vous parvient dès la validation. Il récapitule les produits, les quantités et le montant.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de coordonnées manifestement erronées ou de quantités anormales.
Disponibilité
Un produit épuisé est signalé comme étant en cours de réapprovisionnement et ne peut pas être commandé. Si un produit devenait indisponible après votre commande, nous vous en informerions et vous serait remboursé ou proposé un équivalent.
Paiement
Deux moyens de paiement sont proposés, selon ce qui est activé au moment de votre commande :
- Paiement à la livraison — vous réglez au livreur, par terminal mobile, au moment de la remise du colis.
- Paiement en ligne via ABA PayWay — vous êtes redirigé vers la plateforme sécurisée de la banque. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte.
La commande n’est considérée comme réglée qu’après confirmation effective du paiement.
Livraison
Nous livrons au Cambodge uniquement.
Après validation de votre commande, nous nous coordonnons avec le transporteur puis vous adressons un e-mail précisant la date et un créneau de deux heures. Merci d’être joignable pendant ce créneau.
Si la livraison échoue pour cause d’absence ou d’adresse inexacte, nous vous recontactons pour convenir d’un nouveau passage.
À compléter : Délai indicatif de livraison (par exemple : 2 à 5 jours ouvrés à Phnom Penh, 3 à 7 jours en province).
À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible ou de produit manquant, signalez-le immédiatement au livreur et prévenez-nous le jour même : nous ne pourrons pas traiter une réclamation formulée trop tard sans preuve.
Retours et remboursements
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit ouvert, entamé ou dont l’emballage de protection a été retiré ne peut être ni repris ni échangé.
Un produit non ouvert, ou un produit livré endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, est repris et remboursé ou remplacé, à votre choix, sans frais.
À compléter : Délai pendant lequel un retour est accepté, adresse de retour, et modalités de prise en charge des frais.
Service client
Pour toute question sur une commande, une livraison ou un retour, écrivez à team@axionfrance.com ou appelez le +855 (0) 95 248 334. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
À compléter : Horaires d’ouverture du service client.
Compte client
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Prévenez-nous sans délai si vous soupçonnez que quelqu’un accède à votre compte.
Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit cambodgien. En cas de différend, nous chercherons d’abord une solution amiable. À défaut, le litige relèvera des juridictions compétentes du Royaume du Cambodge.